倾听患者心声 提供优质服务丨陕西冶金医院血管外科召开公休座谈会

为进一步提升服务质量，了解患者需求，更好地为患者服务，近日，陕西冶金医院血管外科组织召开了公休座谈会。座谈会邀请了血管外科患者及家属参加，面对面交流座谈，及时发现、解决医疗服务中存在的不足，进一步构建和谐医患关系。

首先，陕西冶金医院血管外科主任王玉德对患者及患者家属们的出席表示感谢，并阐述了此次座谈会的目的和意义。全面介绍了医院情况、重点讲解了科室特色及看诊范围。王主任表示，希望患者家属就医护人员的技术水平、服务态度、医德医风和大家普遍关注的问题提出宝贵的意见，以便于优化工作流程，提升护理服务满意度。

座谈会上一位患者家属说：“我老伴他下肢动脉硬化闭塞症，发凉肿痛青紫，左足坏死，多地求医均建议截肢。经王主任团队的治疗，目前病情得到有效控制，症状得到缓解，尽最大限度助患者成功保肢。我对血管外科没有意见，只有感动、感谢。患者家属在发言期间一度哽咽，真情流露，感动了在场的所有人员。其他患者家属在表示感谢的同时也提出了宝贵的建议。

随后，血管外科党金鑫医生为在场患者与家属进行静脉曲张健康宣教，将出院后注意事项，术后腿部锻炼小技巧给大家进行现场指导。

公开工作微信、电话及时解决患者诉求

王玉德在座谈会上表示：“我们住院的工作微信、工作电话大家都可以保存，不管任何时候，有任何问题都可以随时咨询。如果打电话发微信出现未回复的情况，说明医生问诊或手术，忙完后会第一时间和大家取得联系。”

此次公休座谈获得了病患及病患家属们的一致好评。血管外科医护团队备受鼓舞，在以后的工作中，将会继续落实优质医疗，提升服务措施，为患者提供精准专业的医疗服务。

公休座谈会作为医患沟通的桥梁和纽带，在医患关系中起着越来越重要作用。陕西冶金医院定期举办公休座谈会，倾听患者的心声，不仅促进了医患之间交流沟通，增强了患者对医院的信任感，发现了科室在护理质量、管理等工作中存在的不足，更加使各科室有侧重、有针对性地开展工作。